ส่วนที่16 กล้องส่องทางไกลของผู้บริโภค

ส่วนที่16

ส่วนที่16

กล้องส่องทางไกลของผู้บริโภค

สมัยยังเด็ก ผมชอบแวะไปบ้านคุณย่าหลังเลิกเรียน เราจะคุยเล่นกัน และท่านก็จะชงชา ท่านจะตักใบชาจากกล่องแล้วใส่ลงไปในกาโดยตรง

วันหนึ่งคุณย่าอวดกล่องชาแบบซองที่ท่านจับฉลากได้ จากศูนย์ผู้สูงอายุให้ผมดู

ด้วยความที่ไม่เคยเห็นมาก่อนเลยในชีวิต เราจึงไม่รู้ว่ามันคืออะไร

เรานั่งลงและพยายามหาคำตอบไปด้วยกัน

จะใส่ใบชาแค่หยิบมือในห่อกระดาษบาง ๆ ไปทำไมกันนะ

ในที่สุดผมก็พูดขึ้นว่า “อย่างเดียวที่ผมนึกออกคือ เขาคงต้องการแบ่งใบชาออกเป็นห่อละช้อนมั้งครับ

เหมือนตอนที่เราตักใบชาหนึ่งช้อนใส่ในกาสำหรับชงให้คนหนึ่งคนไง ผมว่าต้องเป็นอย่างนั้นแน่เลย”

นั้นคือข้อสรุปที่เราได้ออกมา

ทุกครั้งที่อยากดื่มชา คุณย่าก็จะตัดห่อเล็ก ๆ พวกนั้น และเทใบชาใส่กา

อย่าลืมนะครับว่าเราไม่รู้จักของแบบนี้มาก่อน ใบชาปริมาณน้อยนิดในห่อเล็ก ๆ ประเด็นก็คือ สำหรับคุณมันคงชัดเจนแจ่มแจ้ง คุณอาจนึกภาพโลกที่ไม่มีชาแบบซองไม่ออก

จะมีใครไม่รู้จักมันด้วยหรือ แต่นั่นแหละครับธรรมชาติของมนุษย์เรา เราไม่คิดว่าโลกของคนอื่นจะต่างกับโลกของเรา แต่ความจริงก็คือ คุณรู้แค่เรื่องที่คุณรู้เท่านั้น

ส่วนเรื่องที่คุณไม่รู้ ถ้าไม่มีใครมาบอก คุณก็ยังคงคิด ว่ามันไม่มีอยู่จริงหรือเป็นไปไม่ได้

แต่เมื่อคุณรู้แล้ว คุณกลับคิดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะมีใครไม่รู้เรื่องนี้

คุณไม่สามารถย้อนกลับไปคิดเหมือนตอนที่ยังไม่รู้

ด้วยเหตุนี้ทุกครั้งที่ต้องเตรียมนำเสนองานครั้งสำคัญกับ ลูกค้า ผมจะให้ทุกคนในทีมมารวมตัวกัน

เราจะเขียนทุกสิ่งทุกอย่างที่เรารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และตลาดออกมา

ทุกสิ่งที่เรารู้ในขณะนั้น ก่อนจะเริ่มค้นหาข้อมูล

เพราะนั่นเป็นช่วงเวลาเดียวที่เราจะได้มองจากมุมของ ผู้บริโภคอย่างแท้จริง

ทันทีที่เราค้นพบสิ่งต่าง ๆ เราก็จะเริ่มถอยห่างจากมุมมองของผู้บริโภค

ไปสู่มุมมองของลูกค้าที่มาจ้างเราทำโฆษณา

ยิ่งเรามองในมุมของลูกค้ามากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งมีประโยชน์ ต่อพวกเขาน้อยลงเท่านั้น

ลูกค้าไม่ได้ต้องการคนที่รู้ในสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้ว

แต่ต้องการคนที่รู้ในสิ่งที่พวกเขาไม่รู้ต่างหาก ใครสักคนที่จะเข้าไปในโลกของผู้บริโภคแทนพวกเขา ใครสักคนที่เข้าใจความคิดของผู้บริโภค

จะว่าไปก็เหมือนกับการมองผ่านกล้องส่องทางไกลจาก คนละด้านนั่นเอง

ลูกค้ามองจากด้านที่ขยายแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตัวเอง

จนมันครอบงำโลกทั้งใบของพวกเขา แต่ผู้บริโภคมองจากอีกด้านหนึ่ง

พวกเขาจะเห็นแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์มีขนาดเล็กจิ๋วหรือ อาจมองไม่เห็นเลยด้วยซ้ำ

คุณจะทำงานในโลกดังกล่าวได้อย่างไรหากปราศจากความเข้าใจ

นี่ก็เป็นเกมที่ได้อย่างก็ต้องเสียอย่าง

ยิ่งคุณมีความรู้มากเท่าไหร่ ความไม่รู้ของคุณก็ยิ่งน้อย ลงเท่านั้น

นั่นอาจจะเป็นเรื่องดี แต่คุณจะย้อนกลับไปมองเหมือนตอนที่ยังไม่รู้ไม่ได้อีกเลย

แน่นอนว่าเราอาจหาคนมาทำวิจัยเพื่อบอกเราอย่าง ละเอียดว่าผู้บริโภคคิดอย่างไร

แต่คนเหล่านี้ล้วนถูกจ้างให้มาคิดวิเคราะห์อย่างลึกซึ้งใน ห้องแคบ ๆ

โฆษณาของเราไม่ได้ต้องการสื่อสารกับผู้คนที่มีกรอบความคิดเช่นนี้

เราจึงได้แต่ผลการวิจัยจอมปลอม ซึ่งผลักเราให้ถอยห่างจากความเป็นจริงยิ่งขึ้นไปอีก

ทั้งที่เราเคยมองเห็นความเป็นจริงเหล่านี้อย่างชัดเจนก่อน จะเริ่มลงมือค้นหาข้อมูล

นั่นคือตอนที่เรามองกล้องส่องทางไกลจากด้านเดียวกับ ผู้บริโภค

เราไม่สามารถเพิ่มพูนความรู้และรักษาความไม่รู้ไป พร้อม ๆ กันได้

เราอยากเข้าใจปัญหาทั้งหมดของลูกค้า

เราอยากรู้ทุกรายละเอียดของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ เหมือนกับที่ลูกค้ารู้

ถ้าทำได้เราก็จะสร้างความประทับใจให้พวกเขา แต่นั้นอาจทำให้เราสร้างงานดี ๆ ให้กับลูกค้าได้ยากขึ้น

เพราะคนที่พวกเขาอยากขายของให้ใช่ว่าจะรู้ทุกอย่าง เหมือนที่พวกเขารู้

เผลอ ๆ จะไม่อยากรู้ด้วยซ้ำ

เราทึกทักเอาเองไม่ได้หรอกครับว่าทุกคนจะรู้ในสิ่งที่เรารู้

Consumer binoculars

When I was young I like to visit Grandma’s house after school. We will talk And you will make tea You will scoop the tea leaves from the box and put them directly into the pot.

One day, Grandma showed off a box of tea bags that you can draw. From the elderly center for me.

With what he had never seen before in my life So we don’t know what it is.

We sat down and tried to find an answer together.

To put the tea leaves, just grab your hand in a thin paper wrap Why did you go?

I finally said that “The only thing I can think of is He probably wants to divide the tea leaves into individual spoons.

Like when we scoop a teaspoon of tea into a pot for one person I think it must be like that for sure. “

That’s the conclusion we’ve come out.

Every time I want to drink tea Grandma will cut small pieces. Those and pouring tea leaves in the kettle.

ส่วนที่16

แนะนำติชม : prosecuritytalk.com

ขอบคุณรูปภาพและข้อมูล : google

ใส่ความเห็น